“每次来都有新发现、新感受。”“双节”假期，西安市雁塔区三年级学生张树苗参观了陕西自然博物馆，这是她“三刷”该馆。张树苗母亲说：“离家近、内容丰富趣味多、服务棒，陕西自然博物馆好约又好逛！”

群众一来再来，是陕西自然博物馆转变思路、提升作风、优化环境的具体成效。陕西自然博物馆以提升公共文化服务效能为导向，下大力气打破形式上的障碍、补齐服务上的短板，让博物馆资源“活”起来，多渠道融入市民群众的日常生活。

今年以来，博物馆热度持续攀升。为最大程度满足公众日益增长的参观需求，陕西自然博物馆将游览潜在问题“提前办”、游客反映问题“立刻办”。

今年暑假来临前，馆区还新增10处导视牌，展馆内新增地面指引标识、电子屏指引，帮助游客优化参观线路；游客中心增加存包柜数量，广场增设大型遮阳伞，展厅保证饮用水免费供应，为观众提供便利；景区和场馆入口增加力量维持秩序，分流疏导观众；售票、检票、安检、安保、展厅管理、保洁、后勤等岗位紧密联动，利用夜间开展设备设施维护，增加保洁频次，为观众提供整洁、舒适、安全的参观环境。

暑假期间，该馆开启“不闭馆”模式，严格执行“限流、预约、错峰”要求，除线下和微信公众号购票渠道外，还优化了其他线上购票系统，增加抖音、美团、携程等5种购票渠道；根据场馆最大承载能力，每天2个场馆均开放门票6300张、开展3场公益讲解，推出《秦岭的孩子——自然科学营》《博物馆奇妙夜——与恐龙同眠》等系列科普、研学活动。暑假期间，该馆累计开馆68天，接待游客46.2万人次，创历史新高；“双节”期间，参观人数达6.8万人次。

线下火热，线上同样精彩。作为陕西省规模最大的综合类科普教育场馆、西北地区重要的青少年科普教育基地和特色旅游景区，陕西自然博物馆立足“自然”这一特点，积极探索直播之路，并且直播不带货，只“带”自然生态理念和科普知识。

8月27日晚，一场特殊的公益直播在闭馆后的陕西自然博物馆展开。“什么？羚牛竟然不是牛！角马竟然不是马！”来自贵州的小朋友在评论区表示，直播“清扫”了自己的知识盲区。当晚，全国各地的自然爱好者通过网络平台，与博物馆专家“隔空”探馆，沉浸式畅游这座自然科学宝库。陕西自然博物馆对馆藏重点标本进行梳理，在对大众兴趣点进行充分调研的基础上，与相关机构开发《穿越侏罗纪，探秘恐龙纪元》《上天入地，环游昆虫王国》《跨越七大洲，走进野生动物大百科》课程，连续3天直播，超50万人次观看。

此次线上公益科普直播并非首次。6月25日上午，陕西自然博物馆肯尼斯·贝林馆入口处的电子大屏上，一对安家在该馆灯牌上的燕子“夫妇”忙碌又惬意的“育儿生活”正在实时直播，直播片段还被全网围观。游客为博物馆此举点赞：“身边的素材，及时的传播方式，这就是最好的自然科普课和生态保护课。”

陕西自然博物馆馆长朱伟表示：“线上直播科普打破了地域限制，延展了科普服务范围，让更多人能够足不出户了解自然科学知识。今后，我们会继续完善科普直播课，以公益方式开展，培育更多自然科学爱好者。”

据介绍，全省“三个年”活动开展以来，陕西自然博物馆坚持以更广的视野、更高的定位来谋划推动工作，加强日常管理和业务钻研，进一步增强服务意识，不断在提高产品和服务质量上下功夫，做好与观众的沟通，对观众需求及时作出回应，提升观众满意度；扎实推动“博物馆+”跨界融合发展，更多地与教育、科技、旅游、商业、传媒、休闲等业态进行跨界融合，进一步在文化产品和知识服务上不断推陈出新，开展喜闻乐见的科普活动，真正让博物馆资源融入百姓生活。